通過售前、售中、售后全過程的主動、積極、快速的工作，防止問題的產生，日豐傾聽每位客戶反饋的真實意見，積極跟進，形成閉環處理流程。從而延伸品牌的形象，增加顧客對品牌的忠誠度。
日豐以客戶為中心——堅持“服務創造價值，專業贏得信任”的售后服務承諾，向顧客提供高素質的工程技術支持，全方位、真實誠懇的售前、售中、售后服務，保證產品的安全、有效使用，使顧客買的滿意，用的放心。
3.1.1 國內客戶投訴流程圖
管道類產品以及角閥、快開龍頭，編織軟管等小五金類產品的投訴原則上需要取得樣品，并將投訴樣品寄回公司檢測分析。
管道產品服務熱線：400-1110211，800-8303820（支持中國電信號碼呼入）
衛浴產品服務熱線：400-1192311
客戶服務專用郵箱：800@rifeng.com
（人工服務時間為周一到周五上午08：30-12：00 ，下午13：30-18：00，星期六為單周值班，節假日除外）
3.2 日豐管道產品質保政策簡介
1) 確屬日豐產品質量問題，用戶補償要求合理，由我司承擔用戶的全部直接經濟損失；
2) 不屬于日豐產品質量問題，原則上我司可配合處理，但不承擔用戶經濟損失。
3.3 服務承諾
日豐“雙質保”服務包含產品質量質保和焊接質量質保。其中，產品質量質保，指在官方授權途徑購買的正品日豐管即可享受；產品焊接質量質保，需全套給水管路均使用日豐PPR給水管，安裝形成閉合管路系統，并經過日豐安全衛士驗收合格后方可享受。
依據最新國家標準，日豐PPR管道在國家標準規定的使用溫度、工作壓力及工作環境下，因產品質量原因影響用戶使用，由日豐集團免費為用戶維修，造成直接經濟損失的，給予用戶合理補償。
日豐管焊接質量質保只針對日豐PPR管道系統，不含原物業管道、工程管道以及原物業管道、工程管道、非日豐品牌轉換接頭與日豐PPR管道的連接處。日豐PPR管道系統經日豐授權的服務工程師上門驗收合格后，焊接質量質保生效。生效后若日豐PPR管道的連接處出現滲漏，由日豐集團派人對滲漏處進行修復；造成用戶直接經濟損失的，給予用戶合理的經濟補償。
日豐集團只對符合以下情況者，提供PPR管道焊接質量質保：
1) 服務工程師上門驗收時，整個管道系統應無壓埋、填埋、套管。
2) 日豐PPR管道系統中未摻雜非日豐品牌管材、管件及配件；
3) 日豐PPR管道系統焊接口層疊明顯，無發黃、縮徑、拉絲、扭曲、雜質、承插不到位等明顯安裝工藝不合格現象；
4) 經日豐安全衛士服務工程師檢查焊接口無滲漏；
5) 日豐PPR管道系統無強制彎曲的外在受力現象。
1) 因使用、維護不當導致日豐PPR管道系統滲漏、異常。如：熱源烘培受損、長期裸露，安裝不到位，絲堵擰裝異常，防水涂料涂刷管道，后續裝修時外力致損，熱源設備異常導致水溫過高等現象；
2) 天氣等不可抗力因素導致管道受損。如：冬天凍裂、水錘原因、自然環境致損管道等現象；
3) 日豐安全衛士質?？o本公司服務工程師和用戶或用戶委托人雙方簽字；
4) 質?？ㄟz失、破損、字跡不清、信息核對不準等現象。
5)日豐電子版雙質?？ǖ牟樵兺緩綖椋?
微信搜索“日豐”公眾號（rifeng2014)，關注后進入公眾號，拉至底部選項“服務中心”-“我的質保卡”，根據提示輸入其中一個信息便可進行查詢；陜西西安客戶請通過專用APP查詢。
3.4 日豐暗裝系列產品保修服務承諾
| 品類名稱 | 保修部件 | 保修期限 |
| 暗裝花灑 | 頂噴花灑 | 3 年保修 |
| 手持花灑 | 3 年保修 | |
| 其他出水模塊 | 3 年保修 | |
| 閥芯 | 5 年保修 | |
| 軟管 | 3 年保修 | |
| 其他非主體功能性配件（不含消耗件） | 2 年保修 | |
| 暗裝角閥 | 閥芯 | 5 年保修 |
| 其他非主體功能性配件（不含消耗件） | 2 年保修 | |
| 暗裝廚房龍頭 | 出水嘴 | 5 年保修 |
| 閥芯 | 5 年保修 | |
| 其他非主體功能性配件（不含消耗件） | 2 年保修 | |
| 暗裝臺盆龍頭 | 出水嘴 | 5 年保修 |
| 閥芯 | 5 年保修 | |
| 其他非主體功能性配件（不含消耗件） | 2 年保修 | |
| 暗裝洗衣機龍頭 | 閥芯 | 5 年保修 |
| 出水嘴 | 5 年保修 | |
| 其他非主體功能性配件（不含消耗件） | 2 年保修 | |
| 暗裝水箱 | 水箱 | 5 年保修 |
| 排水閥 | 5 年保修 | |
| 進水閥 | 5 年保修 | |
| 其他非主體功能性配件（不含消耗件） | 2 年保修 | |
| 暗裝電熱毛巾架 | 掛件 | 5 年保修 |
| 感應觸控產品 | 3 年保修 | |
| 其他非主體功能性配件（不含消耗件） | 2 年保修 | |
| 煙道止回閥 | 止回閥 | 1 年保修 |
| 鋁箔煙道管 | 1 年保修 |
1、適用范圍：終端家庭用戶。
2、保修期：消費者自購買日豐暗裝系列產品之日起開始計算產品保修期。各品類產品保修期詳見上述保修期列表，具體以產品說明書（或對應保修卡）上的內容為準。
3、保修服務：消費者在日常正常使用和護理產品的情況下,在產品保修期范圍內,如因產品質量原因導致的維修、零配件更換等售后服務，由日豐公司予以提供免費保修服務。
4、不適用于以下情況：
工程項目（辦公樓、火車站等商用環境）的保修期按合同執行；如無合同或無法提供合同的，以產品交付憑證或條碼對應生產日期起算，按一年進行保修；如以上皆無，不享受免費保修服務。
5.上述暗裝系列產品連接的預埋日豐 PPR 件，如為全屋安裝日豐 PPR 管路系統的組成部分，經日豐安全衛士打壓驗收確認合格后，拍攝管路圖上傳至日豐安全衛士系統進行備案存檔，并發放“雙質?？ā钡模摬糠诸A埋日豐 PPR 件可享受該“雙質?！狈?。具體 PPR 管道系統質保細則及適用范圍，詳見《國內日豐安全衛士質保書》。
免責聲明：以下屬有償服務范圍：
1、產品超出了日豐公司承諾的保修期限；
2、產品未能正確安裝、使用不當，未經許可私自維修、拆卸、改造所造成的故障及損壞；
3、意外或人為因素造成的故障及損壞；
4、超出使用范圍以外的場所下使用本產品造成的故障及損壞（如家用產品作為商用產品等）；
5、由于產品使用環境內存在沙粒、水垢、污水或者其他對產品傷害的物質、酸堿或鹽害及異常電壓等原因造成的故障及損壞；
6、由于日常的維護保養不當造成的骯臟、產品外觀（如電鍍防護層）異常等不良情形；
7、無有效購買憑證；
8、由于不可抗力因素（地震、火災、氣災、氣溫驟變等）造成的故障及損壞。
在產品保修服務承諾期內，請持購買憑證前往原銷售點要求服務，或致電日豐全國服務熱線 400-1110-211 咨詢服務網點。
